fraLine - FAQ - Leistungen im Rahmen des fraLine-Basissupports

Welche Leistungen beinhaltet der fraLine-Basissupport für die Schulen der Stadt Frankfurt am Main

Beratung und Problemlösung (am Telefon & vor Ort) bei der Inbetriebnahme von Computern, Netzwerk- und Peripheriegeräten
Vor-Ort-Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen
Einbindung neuer Hardware-Komponenten und Austausch defekter Teile (bei größerem Volumen in Rücksprache mit dem Stadtschulamt Frankfurt)

Beratung und Problemlösung (am Telefon & vor Ort) bei der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwenderprogrammen (im Unterricht eingesetzte Rechner)
Beratung und Unterstützung (vor Ort) bei der Aktualisierung von Software (möglichst in den Schulferien, für einen effizienten Personaleinsatz und um Nutzungsausfälle für den Unterricht zu vermeiden)

Beratung am Telefon oder Unterstützung vor Ort bei Netzwerkinstallation und Einrichtung des Internetzugangs sowie Hilfestellung bei Problemen mit eMail, FTP oder sonstigen Diensten
zentrale Unterstützung bei Problemen mit (externen) Netzanbietern (Amt für Informations- und Kommunikationstechnik (Amt16) und Deutsche Telekom)
Beratung und Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Hardwareschutz- bzw. Protectorkarte, Rechteverwaltung, Virenscanner) und Datenwiederherstellung (Backup, Images etc.)
zentrale Anlaufstelle bei Fragen zum "Pädagogischen Netz" (bei Netzschulen; in enger Zusammenarbeit mit dem Frankfurter Stadtschulamt und dem Amt für Informations- und Kommunikationstechnik (Amt 16))

Bedienerberatung (Anwenderprogramme und spezielle Schulsoftware)
technische Beratung für die Beschaffung von Computer- und Netzwerk-Komponenten und Ersatzteilen (in Zusammenarbeit mit dem Stadtschulamt)
Beratung bei Ausstattung und Anschaffung von Software, Lizenzen, Spendenrechner etc. (in Zusammenarbeit mit dem Stadtschulamt)
Beratung des Stadtschulamtes und des Amts für Informations- und Kommunikationstechnik (Amt16) bezüglich der strategischen IT-Entwicklung für Schulen;

Weiterführende Informationen auf der fraLine-Webseite: die vorliegende FAQ für allgemeine und schulrelevante IT-Problemlösungen sowie ein Glossar. Im Glossar von fraLine finden Sie auch die im fraDesk verwendeten Abkürzungen.

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