Frage:
Welche Leistungen können im Rahmen des fraLine-Basissupports nicht erbracht werden?
Antwort:
Folgenden Leistungen können leider nicht angeboten werden:
- Support der Schulverwaltungen (seit Herbst 2008)
- Installation bei Erstausstattung von Fachräumen; diese sollten prinzipiell durch das ausliefernde EDV-Unternehmen vorgenommen werden; Unterstützung bei Abnahme und inhaltliche Einführung des Kollegiums durch fraLine in Kooperation mit dem Stadtschulamt ist möglich.
- bauliche Maßnahmen, z.B. Installation von Kabeln (Elektrik, Datennetz etc.)
- Arbeiten an der zentralen Netzinfrastruktur des Stadtnetzes (Die fraLine-Hotline nimmt Anfragen entgegen, prüft, welche Stelle die Fehlermeldung bearbeiten kann, leitet den Auftrag weiter und hält den Kontakt zwischen Schule und ausführender Stelle.)
- Bereitstellung von Ersatzgeräten
- Beschaffung lizenzpflichtiger Software
- Beschaffung von Hardware
- Support für Komponenten im sogenannten "freien Netz" der an das Stadtnetz angebunden Schulen
- Reparatur von Peripheriegeräten, Fotokopierern, Telefonen und Faxgeräten
- Bedienersupport für Schulplanungs- und Verwaltungssoftware (LuSD/Gelos und Lupo)
- Support von Schulen, die nicht dem Schulträger Frankfurt am Main zugehören
- eine ungeduldige und unfreundliche Beratung.