Frage:

Was ist ein Ticket?

Antwort:

• Ein Ticket ist ein von Ihnen gemeldeter Auftrag oder ein Problem, das in einem Helpdesk (bei fraLine ist dies der fraDesk) dokumentiert wird und dessen Bearbeitungsstand damit nachvollzogen werden kann.

• Für alle umfangreicheren Aufträge, die fraLine von den Schulen erhält, wird ein Ticket geführt.

• Alle bei fraLine gemeldeten IT-Beauftragten einer Frankfurter Schule erhalten einen Zugang zum fraDesk und können damit Hinweise und Kommentare in Tickets einfügen, die Einträge der anderen Bearbeiter/innen einsehen sowie den Status ihrer Tickets abfragen.

• Sollten Sie das Ticket nicht selbst eröffnet haben, wird Ihr Auftrag, den Sie fraLine telefonisch, per eMail oder Fax übermittelt haben, von eine/r/m fraLine-Mitarbeiter/in im fraDesk angelegt.

• Wichtig: Erst wenn Sie uns bestätigen, dass der Auftrag in Ihrem Sinne abgeschlossen wurde, wird das Ticket geschlossen. Bitte geben Sie uns daher - auch wenn für Sie das IT-Problem nicht mehr besteht - eine kurze Rückmeldung und haben Sie Verständnis für Rückfragen der fraLine-Mitarbeiter. Denn: Wir wollen, dass Sie entscheiden, wann das IT-Poblem gelöst ist!