Frage:
Wozu dient der fraDesk?
Antwort:
Der fraDesk ist die zentrale internetbasierte Plattform von fraLine für die Bearbeitung aller eingegangenen Aufträge der Frankfurter Schulen. IT-Beauftragte der Frankfurter Schulen können dort rund um die Uhr IT-Störungen und -Probleme melden, indem sie ein so genanntes "Ticket" eröffnen. Werden Aufträge telefonisch an der fraLine-Hotline gemeldet, werden diese von den fraLine-Mitarbeiter/innen als Tickets in den fraDesk eingepflegt.
Während der Bearbeitung der Aufträge werden alle Bearbeitungsschritte bis zur Behebung der Störung oder Beendigung des Auftrags von den fraLine-Mitarbeiter/innen dokumentiert. So können IT-Beauftragte jederzeit nachvollziehen, wie die Bearbeitung ihres Auftrags voranschreitet und gegebenenfalls gezielt neue organisatorische oder technische Informationen zum Auftrag an die fraLine-Mitarbeiter/innen übermitteln.
IT-Beauftragte der Frankfurter Schulen können:
-
zeitunabhängig ihre Aufträge an fraLine übermitteln.
-
den Stand der Bearbeitung ihrer Aufträge jederzeit einsehen.
-
einen bestehenden Auftrag mit dem/der Bearbeiter/in abstimmen oder Informationen übermitteln.
-
kontextbezogen mit fraLine und/oder den zuständigen Mitarbeiter/innen des Stadtschulamts kommunizieren.
-
sich jederzeit einen Überblick über alle Aufträge der Schule und deren Lösungswege verschaffen.
-
Die Hotline bearbeitet Aufträge, sollten sie nach 16:00 eingehen, spätestens am Morgen des folgenden Arbeitstages.
-
Der fraDesk dient der Dokumentation und zeitunabhängigen Kommunikation.
-
Sollten die IT-Beauftragten der Schule wechseln, so kann ein neue/r IT-Beauftragte/r jederzeit auch ältere und geschlossene Tickets der Schule einsehen, um sich so ein Bild zu machen.
Diese FAQ könnte Sie auch interessieren: