Frage:
Kann fraLine mich bei einem konkreten Problem direkt an meinem Computer unterst?tzen, ohne dass ein Termin vor Ort in der Schule n?tig wird?
Antwort:
Ja, Fernunterst?tzung ist m?glich.
F?r die Unterst?tzung am eigenen PC bzw. Desktop m?ssen zun?chst die gleichen Voraussetzungen erf?llt sein, die auch f?r die Fernwartung gelten. Im p?dagogischen Netz des Schulnetzes der Stadt Frankfurt sind diese Voraussetzungen erf?llt.
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Fernunterst?tzung durch fraLine
fraLine f?hrt Fernunterst?tzung mit Hilfe des Tools fraVNC durch. fraLine-Mitarbeiter k?nnen Sie mit Hilfe von fraVNC an einem beliebigen Computer, der an das p?dagogische Netz der Stadt Frankfurt angebunden ist, unterst?tzen.
fraVNC ist eine an die Frankfurter Schul-Standards angepasste Version von UltraVNC Single-Click. Dieses VNC-Derivat zeichnet sich dadurch aus, dass
a.) eine Installation nicht notwendig ist,
b.) Verbindungen vorkonfiguriert werden k?nnen und
c.) der Hilfesuchende selbst die Verbindung zu fraLine aufbaut, was den Umgang mit Firewalls und ?hnlichen Vorrichtungen erheblich vereinfacht sowie Datenschutzbedenken begegnet.
(Exkurs zum Datenschutz: Der unbemerkte Zugriff auf einen Computer weckt bei vielen Menschen Bef?rchtungen des ?gl?sernen Users?. F?r die Fernwartung in Frankfurter Schulen verf?gen alle Beteiligten ?ber eine entsprechende Erkl?rung (hier: Datenschutzerkl?rung), die sie zu sorgf?ltigem Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet. Dar?ber hinaus wurden und werden sie in entsprechenden Fortbildungen zu Themen des Datenschutzes sensibilisiert.)
Auf Nutzerseite, also von Seiten der jeweiligen Schule, sind keine Installations- oder Konfigurationsarbeiten notwendig, um Fernunterst?tzung in Anspruch nehmen zu k?nnen. Lediglich ein Anruf an der Hotline von fraLine und der Download des Tools sind vonn?ten.
Diese Verbindungen zur Fernunterst?tzung mittels fraVNC k?nnen nur explizit vom Hilfesuchenden aufgebaut werden, sind folglich nur nach dessen ausdr?cklichen Zustimmung m?glich und werden nach einer Programmunterbrechung oder Programmbeendigung, z.B. nach einem Neustart des Rechners, nicht wieder hergestellt.
Zur Betreuung von Servern im p?dagogischen Netz bietet fraLine Fernwartung an. Informationen hierzu sind in der FAQ ?Fernwartung? zu finden.
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Unterschied zwischen Fernwartung und Fernunterst?tzung:
- Fernwartung: Aus der Ferne wird eine eigene Benutzer-Sitzung auf einer entfernten IT-Komponente gestartet und in bzw. mit dieser gearbeitet, d.h. konfiguriert, installiert, kontrolliert. Die Fernwartung eignet sich prim?r zur Wartung des Systems, wie beispielsweise zum Aufspielen von Updates.
- Fernunterst?tzung: Aus der Ferne wird sich in eine vorhandene Benutzer-Sitzung des Hilfesuchenden eingeklinkt und gemeinsam auf einem Desktop gearbeitet. Die Fernunterst?tzung eignet sich im Gegensatz zur Fernwartung beispielsweise auch zur Unterst?tzung bei Bedienerproblemen.
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Das Programm fraVNC nutzen:
fraVNC kann und soll nur in Absprache mit der fraLine-Hotline verwendet werden, da die vom Nutzer aufgebaute Verbindung an einem der Arbeitspl?tze f?r Fernunterst?tzung entgegengenommen werden muss.
Zun?chst muss das Programm fraVNC heruntergeladen werden. Das Programm wird auf der fraLine-Webseite bereitgestellt [www.fraline.de/fravnc] und ist lediglich 167kB gro?.
Sobald der Link www.fraline.de/fravnc von einem beliebigen Browser aufgerufen wird, k?nnen Sie das Programm speichern.
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Nachdem fraVNC gespeichert wurde, ist es als gelbes Symbol wieder zu finden. Nun muss fraVNC mit einem Doppelklick ausgef?hrt werden.
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fraVNC wird gestartet. M?glicherweise erscheint eine Sicherheitswarnung, diese kann mit dem Button ?Ausf?hren? best?tigt werden.
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In einem Fenster ?ffnet sich nun fraVNC. In diesem Fenster kann die Verbindung zu fraLine per Doppelklick auf den entsprechenden Arbeitsplatz hergestellt werden. Welcher Arbeitsplatz gew?hlt werden soll teilt der fraLinemitarbeiter mit.
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Jetzt sollte die Verbindung zu fraLine aktiv sein und fraVNC lediglich als kleines Symbol in der Taskleiste auftauchen.
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Nach einer Programmunterbrechung oder Programmbeendigung, z.B. nach einem Neustart des Rechners, wird die Verbindung zu fraLine unterbrochen und nicht selbst?ndig wieder hergestellt.
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