Infos zum fraDesk
Für die Koordination und Dokumentation von Störungsmeldungen, Kundenanfragen oder allgemein arbeitsteiligen Abläufen bietet sich der Einsatz eines sogenannten Ticket- oder Helpdesksystems an. Aufträge werden in dieser Software als "Tickets" erfasst und verwaltet. Ein solches webbasierendes System ist "fraDesk".
Der fraDesk ist eine Software-Entwicklung von fraLine – IT-Schul-Service, die wir Ihnen hier kurz vorstellen möchten:
fraDesk- das mandantenfähige Helpdesksystem
- webbasierend: Organisation und Koordination an jedem internetfähigen Rechner rund um die Uhr
- übersichtlich bei arbeitsteiligen Prozessen und transparent für Kunden bzw. Auftraggeber
- mandantenfähig: kann von mehreren Organisationen parallel oder unabhängig genutzt werden
- intuitiv bedienbar
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Weitere Vorteile des fraDesk
- Einsicht in aktuelle Bearbeitungsstände
- Dokumentation von Aufträgen
- Problem-Management/Übersichtlichkeit: Filterfunktionen unterstützen bei der Suche und Vorsortierung
- integriertes Personal-Planungssystem erleichtert Auftragsvergabe/Zeiterfassung
- erweiterbares Rechtemanagement reguliert die Zugriffsrechte einzelner Nutzer
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Umsetzung und Betrieb
- Datensicherheit bei der Nutzung durch verschiedene Organisationen
- erweiterungsfähig durch modularen Aufbau
- auf Anwenderseite keine Voraussetzungen außer einem internetfähigem Rechner
- zentrale Wartung und Pflege des Systems
- Eskalationsmanagement regelt den Eingriffsablauf bei Problemfällen
- Praxiserprobt seit 7 Jahren
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Entwicklung und technische Details
- webbasierend
- Skriptsprache: PHP5
- Datenbankverwaltungssystem: MySQL 5
- Templatesystem: Smarty
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Anwendung des fraDesk
Sie haben mehrere Möglichkeiten, den fraDesk kennen zu lernen oder unverbindlich zu testen. Weitere Informationen zur Nutzung und zur Bedienung des fraDesk erhalten Sie in unserer Bedienungsanleitung [PDF, 802 kB].
Zum Kennenlernen des fraDesk steht Ihnen außerdem eine Demo-Datenbank zur Verfügung. Diese finden Sie unter dem Untermenüpunkt Demo.
Die Voraussetzungen für eine Nutzung des fraDesk erfahren Sie unter dem Menüpunkt Nutzungsbedingungen.
Als berechtigter Nutzer (z.B. IT-Beauftragter einer Frankfurter Schule) können Sie sich hier im Helpdesk einloggen. (Bitte wählen Sie beim Einloggen im Auswahlfeld "Mandant" den Punkt "fraLine - IT-Schul-Service" aus.)
Beispiel: Ticketübersicht nach der Anmeldung am fraDesk
(Ansicht eines Technikers)
Beispiel: Geöffnetes Ticket (aus unserer Demo-Datenbank)
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