Weitere Vorteile des fraDesk
Die Tickets verzeichnen zu jedem Zeitpunkt den aktuellen Bearbeitungsstand des Kundenanliegens und können auch vom Kunden beziehungsweie Störungs-/Problemmelder eingesehen werden. Dies ist zurzeit das Alleinstellungsmerkmal des fraDesk im breiten Markt der Ticketsysteme. Außerdem führt diese hohe Transparenz in der Praxis zu einer hohen Kundenzufriedenheit.
Auch die Dokumentationen bereits erfolgter Problemlösungen sind komfortabel abrufbar und können somit als Informationsquelle bei wiederkehrenden Störungen genutzt werden. Zusätzlich ermöglicht eine Filterfunktion, Tickets bestimmten Bereichen inhaltlich zuzuordnen, um sowohl die Übersichtlichkeit der Anfragen zu gewährleisten als auch etwaige Schwerpunkte zu erkennen (vgl. u.a. "Problem-Management" nach ITIL).
Die Helpdesk-Komponente, also das Herzstück der Software, ist mit einem Personaleinsatz-Planungssystem (PEP) verknüpft. Dies ermöglicht es berechtigten Personengruppen, Tickets bestimmten Mitarbeiter/inne/n nach deren Verfügbarkeit oder Fachkompetenz zuzuordnen. Ein erweiterbares Rechtemanagement reguliert den Zugriff einzelner Nutzer/innen des fraDesk auf die Funktionen des Tools.
