fraLine - IT-Schul-Service - Profil und Zielsetzung
Kurzprofil
"Studierende unterstützen Lehrerinnen und Lehrer der Frankfurter Schulen bei der Lösung von IT-Problemen": Mit diesem Motto startete im Jahr 2001 das hessenweit einmalige Modellprojekt fraLine – IT-Schul-Service.
fraLine – IT-Schul-Service ist ein Kooperationsprojekt der Stadt Frankfurt am Main – Stadtschulamt und der Fachhochschule Frankfurt – University of Applied Sciences.
Das Projekt beschäftigt vornehmlich Studierende, die den technischen Vor-Ort-Service in den Frankfurter Schulen leisten, die telefonische Hotline betreuen und an Projekten zur weiteren Optimierung der Schul-Support-Konzepte mitarbeiten. Mittlerweile bietet fraLine neben dem technischen Support auch medienpädagogische Unterstützung an. So fördert fraLine durch sein vielseitiges Seminarangebot die Erweiterung der Medienkompetenz von Lehrerinnen und Lehrern bei. Durch die medienpädagogisch-technische Unterrichtsbegleitung unterstützt fraLine alle Frankfurter Lehrer/innen beim Einsatz von Medien im Unterricht.
Durch seine Arbeit entlastet das Team von fraLine Lehrerinnen und Lehrer von technischen Problemen und schafft somit eine wesentliche Voraussetzung für den pädagogischen Einsatz neuer Medien an Frankfurter Schulen.
Vom Bedarf zur Idee
Computer und Internet sind heute aus nahezu allen gesellschaftlichen Bereichen nicht mehr wegzudenken. Schulen stehen in der Verantwortung, ihren Schülern nicht nur das nötige Fachwissen, sondern auch den bewussten und zielgerichteten Umgang mit den neuen Informations- und Kommunikationstechniken zu vermitteln.
In den letzten Jahren konnten dank des Engagements von Lehrerinnen und Lehrern, des Schulträgers, vieler Initiativen und einiger Eltern in 152 Frankfurter Schulen knapp 12.000 PC-Arbeitplätze für den Einsatz der neuen digitalen Medien im Unterricht eingerichtet werden. In der Vergangenheit wurde die Wartung der Rechner, die Aktualisierung von Software sowie die Lösung und Beseitigung der IT-Probleme von Lehrerinnen und Lehrern, Eltern und manchmal auch von Schülern übernommen. Dies konnte selbstverständlich nur eine Behelfslösung sein, zumal der weitere Ausbau dieser modernen Lehr- und Lernmedien kontinuierlich voranschreitet.
Im Laufe der Entwicklung von fraLine wurde zunehmend deutlich, dass die Frankfurter Lehrerinnen und Lehrer neben der technischen auch eine medienpädagogische Unterstützung benötigten. Daher weitete fraLine sein Angebot kontinuierlich in diese Richtung hin aus.
Aufgabenfelder und Servicesegmente
Basis-Support und fraLine-Team
fraLine stellt allen Schulen der Stadt Frankfurt kostenlos ein aufeinander abgestimmtes System des IT-Supports und der IT-Beratung zur Verfügung.
Für IT-Störungs- und Problemmeldungen der Frankfurter Schulen ist fraLine erster Ansprechpartner. Durch die Hotline und den Vor-Ort-Service erhalten die Schulen effektive Störungsbehandlung und technischen Support.
Sollte eine Anfrage nicht direkt in unseren Zuständigkeitsbereich fallen, koordinieren wir die Bearbeitung und weitere Verfolgung in Zusammenarbeit mit unseren Kooperations- und Servicepartnern (z.B. Stadtschulamt der Stadt Frankfurt am Main, Amt für Informations- und Kommunikationstechnik, PC-Werkstatt des Frankfurter Caritas-Verbands, IT-Werkstatt an der Werner-von-Siemens-Schule uvm.).
fraLine stellt außerdem relevante Informationen zum Thema Schule, städtische IT-Standards, zum Einsatz neuer Medien im Unterricht, sowie technische Anleitungen öffentlich zur Verfügung. Diese können auf einer Internetseite mit News, FAQ und Glossar eingesehen werden. Sie dienen auch gleichzeitig den IT-Beauftragten als Hilfe zur Selbsthilfe.
Durch ihre Tätigkeit bei fraLine können die studentischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr im Studium erworbenes Wissen sinnvoll ergänzen und erproben. Ein ausgewogenes Zusammenwirken von Theorie und Praxis wird durch zusätzliche Fortbildungen im technischen wie auch im kommunikativen Bereich gefestigt. Die Zusammensetzung unseres 19-köpfigen Teams gewährleistet ein breites Spektrum fachlichen Wissens.
Ergänzende Angebote
In den letzten sieben Jahren entwickelte das fraLine-Team sich weiter und bietet den Schulen neben der problemorientierten Soforthilfe und dem technischen Support auch ergänzende Hilfeleistungen, die inzwischen einen festen Bestandteil des fraLine-Service ausmachen:
- In Seminaren, Einführungs- und Informationsveranstaltungen vermittelt fraLine den Frankfurter Lehrkräften oder IT-Beauftragten hilfreiches theoretisches und praktisches Basiswissen für Frankfurter IT-Beauftragte;
- Zudem können Frankfurter Schulen den ergänzenden Plus-Service [PlusS] buchen, eine regelmäßige Supportroutine, die feste Ansprechpartner garantiert und über die vorwiegend störungsorientierte und kostenlose Basis-Betreuung hinaus geht;
- Die medienpädagogisch-technische Unterrichtsbegleitung ist ein Angebot für alle Lehrerinnen und Lehrer in Frankfurt und zielt darauf ab, Unsicherheiten bei der Verwendung neuer Medien im Unterricht zu verringern. Hier leistet fraLine praktische Hilfe bei der Durchführung medial gestützter Unterrichtsvorhaben sowie deren Vorbereitung;
- Das Ticket-oder Helpdesksystem fraDesk wurde von fraLine entwickelt und dient zur komfortablen Verwaltung und Koordination von Problemmeldungen. Da es nicht nur im Schul-Support verwendet werden kann, stellt fraLine seine Entwicklung auch außerhalb des Frankfurter IT-Supports zur Verfügung.
Beratung, Weiterentwicklung und Partnerschaften
In enger Kooperation mit den zuständigen Ämtern, Kooperationspartnern, Lehrern und Lehrerinnen in Frankfurt am Main ist fraLine auch an der strategischen IT-Entwicklung für Frankfurter Schulen beteiligt. Stützend auf bundesweite Erkenntnisse im Feld Schul-Support hat fraLine ein tragfähiges und umfassendes Supportkonzept für die Frankfurter Schullandschaft entwickelt. Dazu plant und berät fraLine bei Projekten im Auftrag des Stadtschulamts. Auch innerhalb der Schulen berät fraLine bei Neuanschaffungen und schulinternen Projekten.
Das Team von fraLine ist an einer ständigen Weiterentwicklung des Supportangebots interessiert. Dafür spricht nicht nur die Einführung eines neuen verbesserten Helpdesksystems (fraDesk), sondern auch die aktuelle Umsetzung eines Fernwartungskonzepts, die den Schul-Support effizienter gestaltet. Beides, fraDesk und Fernwartung, sind nicht nur für den internen Gebrauch vorgesehen, sondern dienen auch zur Verbesserung der IT-Support-Struktur an Frankfurter Schulen und werden gerne Interessierten vorgeführt und erläutert.
Das Projekt baut kontinuierlich Partnerschaften aus, um die daraus resultierenden Synergieeffekte zu nutzen. So pflegt fraLine beispielsweise Kooperationen mit seinen Schwesterprojekten in Bremen und Hamburg.
Auch im Bereich Medienfortbildung und Seminare arbeitet fraLine aktuell mit anderen Anbietern in Frankfurt zusammen, um lokale Angebote zu bündeln (www.medienbildung-frankfurt.de).
Seit vielen Jahren wird das Projekt fraLine von einem Beirat begleitet. Dieser hat sich von einem Lehrergremium zu einem organisationsübergreifenden Beraterkreis entwickelt. Auch hier spiegelt sich die Entwicklung des Projekts wieder: fraLine beteiligt sich organisations- und themenübergreifend an zahlreichen Initiativen in Frankfurt am Main und Hessen, die dem wachsenden Bedarf Rechnung tragen und den sinnvollen Einsatz der Informationstechnik im Bildungsbereich fördern.
