PlusS [Plus-Service]

Regelmäßiger Vor-Ort-Service durch feste Ansprechpartner

Buchen Sie den PlusS [Plus-Service] für den pädagogischen Support in Ergänzung zum problemorientierten technischen Support.

fraLine bietet allen Frankfurter Schulen in städtischer Trägerschaft IT-Support im pädagogischen Bereich (vgl.die Leistungen von fraLine). Auf Grundlage der pauschalen Finanzierung durch die Stadt Frankfurt am Main ist dieser Basis-Support für die städtischen Schulen kostenfrei. Dieser Basis-Support ist problemorientiert. D.h. fraLine wird dann tätig, wenn die Schule einen konkreten Beratungsbedarf oder eine IT-Störung meldet. Ein von akuten Problemstellungen unabhängiger regelmäßiger Vor-Ort-Service durch feste Ansprechpartner/innen von fraLine kann im Rahmen des Basis-Supports aus Kapazitätsgründen nicht angeboten werden.
Da aber ein solches Supportmodell von Seiten der Schulen regelmäßig nachgefragt wurde, bietet fraLine seit 2003 allen Frankfurter Schulen den so genannten "PlusS [Plus-Service]"an. Finanziert werden kann dieser zusätzliche Service z.B. über Landesmittel, die den Schulen für den so genannten "pädagogischen Support" zur Verfügung stehen. Bisher nutzen alle Frankfurter Förderschulen im Verbund, einige Gymnasien, Realschulen und Grundschulen dieses zusätzliche Unterstützungsangebot. Gerade für Schulen, deren IT-Beauftragte über geringe technische Kenntnisse verfügen oder sehr umfangreiche Aufgaben zu bewältigen haben, empfiehlt sich der Abschluss eines zusätzlichen Unterstützungsangebots.

Was ist der PlusS?

Mit dem PlusS [Plus-Service] erhält jede Frankfurter Schule die Möglichkeit, feste fraLine Ansprechpartner/innen für regelmäßige Vor-Ort-Besuche zu buchen. Die erbrachten Leistungen ermöglichen - anders als der Basis-Support - auch die Übernahme regelmäßig anfallender Administrations- und Wartungsarbeiten. Ausgeschlossen sind lediglich Arbeiten in der Schulverwaltung.

Um den individuellen, durch Schulform und -größe gegebenen Voraussetzungen der Schulen Rechenschaft zu tragen, wurden verschiedene Modelle mit unterschiedlichem Stundenvolumen und unterschiedlicher Besuchsfrequenz entwickelt. Das Spektrum reicht von 1Std. alle 14 Tage („PlusS 11“) bis zu 5 Std. pro Woche ("PlusS 99"). Eine genaue Aufstellung der Modelle und Preise entnehmen Sie bitte der Vertragsgrundlage.

Sollte Ihr primärer Ansprechpartner bei fraLine (durch Urlaub oder Krankheit) verhindert sein, so gewährleistet eine Vertretungsregelung, dass der Service ohne Unterbrechung weitergeführt wird. Selbstverständlich wird im Rahmen des PlusS (wie auch beim Basis-Support) bei komplizierten Fragestellungen auf das Know-how des gesamten fraLine-Teams zurückgegriffen.

Wichtig: Jede Schule, die den PlusS [Plus-Service] nutzt, kann natürlich auch weiterhin den Basis-Support in Anspruch nehmen und bei dringenden Problemen fraLine sofort verständigen.