Hardware

• Beratung und Problemlösung (am Telefon & vor Ort) bei der Inbetriebnahme von Computern, Netzwerk- und Peripheriegeräten;

• Vor-Ort-Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen;

• Einbindung neuer Hardware-Komponenten und Austausch defekter Teile (bei größerem Volumen in Zusammenarbeit mit dem C@riteam des Caritas-Verbandes Frankfurt; zulasten des Schulbudgets);

Software

• Beratung und Problemlösung (am Telefon & vor Ort) bei der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen und Anwenderprogrammen (im Unterricht eingesetzte Rechner);

• Beratung und Unterstützung (vor Ort) bei der Aktualisierung von Software (möglichst in den Schulferien, für einen effizienten Personaleinsatz und um Nutzungsausfälle für den Unterricht zu vermeiden);

Netzwerke/Internet

• Beratung und Unterstützung (am Telefon & vor Ort) bei der Netzwerkinstallation und Einrichtung des Internetzugangs sowie Hilfestellung bei Problemen mit eMail, FTP oder sonstigen Diensten;

• Zentrale Unterstützung bei Problemen mit (externen) Netzanbietern (Amt für Informations- und Kommunikationstechnik (Amt16) und Deutsche Telekom);

• Beratung und Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Hardwareschutz- bzw. Protektorkarte, Rechteverwaltung, Virenscanner) und Datenwiederherstellung (Backup, Images etc.);

• Zentrale Anlaufstelle bei Fragen zum „Pädagogischen Netz“ (bei Netzschulen; in enger Zusammenarbeit mit dem Stadtschulamt und dem Amt für Informations- und Kommunikationstechnik);

Beratung

• Bedienerberatung (Anwenderprogramme und spezielle Schul-Software);

• Technische Beratung für die Beschaffung von Computer- und Netzwerk-Komponenten und Ersatzteilen (in Zusammenarbeit mit dem Stadtschulamt);

• Beratung bei Ausstattung und Anschaffung von Software, Lizenzen, Spendenrechner etc. (in Zusammenarbeit mit dem Stadtschulamt);

• Beratung des Stadtschulamtes und des Amts für Informations- und Kommunikationstechnik (Amt16) bezüglich der strategischen IT-Entwicklung für Schulen;

Hilfe zur Selbsthilfe/Informationen

• Weiterführende Informationen auf unserer Homepage: Frequently-Asked-Questions (FAQ) für allgemeine und schulrelevante IT-Problemlösungen sowie ein Glossar.
Im Glossar von fraLine finden Sie auch die im fraDesk verwendeten Abkürzungen.

• Support der Schulverwaltungen (seit Herbst 2008)

• Installation bei Erstausstattung von Fachräumen; diese sollten prinzipiell durch das ausliefernde EDV-Unternehmen vorgenommen werden; Unterstützung bei Abnahme und inhaltliche Einführung des Kollegiums durch fraLine in Kooperation mit dem Stadtschulamt ist möglich;

• bauliche Maßnahmen, z.B. Installation von Kabeln (Elektrik, Datennetz etc.);

• Arbeiten an der zentralen Netzinfrastruktur des Stadtnetzes. (Unsere Hotline nimmt Ihre Anfrage entgegen, prüft, welche Stelle Ihre Fehlermeldung bearbeiten kann, leitet den Auftrag weiter und hält den Kontakt zwischen Schule und ausführender Stelle);

• Bereitstellung von Ersatzgeräten;

• Beschaffung lizenzpflichtiger Software;

• Beschaffung von Hardware;

• Support für Komponenten im sogenannten "freien Netz" der an das Stadtnetz angebunden Schulen;

• Reparatur von Peripheriegeräten, Fotokopierern, Telefonen und Faxgeräten;

• Bedienersupport für Schulplanungs- und Verwaltungssoftware (LuSD/Gelos und Lupo);

• Support von Schulen, die nicht dem Schulträger Frankfurt am Main zugehören;