Hotline
Telefonische Unterstützung bietet Ihnen montags bis donnerstags von 9.00-16.00 und freitags bis 14.00 Uhr unsere Hotline. IT-Beauftragte der Frankfurter Schulen erreichen uns in dieser Zeit unter der Telefonnummer 069/1533-2000.
Studentische Techniker/innen beraten und unterstützen Sie bei Problemen und Fragen, die sich bei der Computernutzung an Ihrer Schule ergeben.
Natürlich können Sie auch außerhalb der Hotlinezeiten jederzeit IT-Störungen oder Beratungsbedarf bei uns melden. Sprechen Sie einfach auf unseren Anrufbeantworter, schicken Sie uns ein Fax unter der Rufnummer 069/1533 3240 oder eröffnen Sie ein Ticket in unserem Helpdesksystem fraDesk.
Selbstverständlich ist unsere Hotline auch per eMail unter
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zu erreichen.
Das Besondere unserer Hotline:
- Wir haben keine Warteschleife oder Telefon-Computer! Während unserer Hotlinezeiten (siehe oben) erreichen Sie uns in der Regel spätestens nach dem fünften "Klingeln".
- unsere Hotline ist in der Regel mit zwei im Schul-Support erfahrenen studentischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besetzt (nur wenn beide Hotline-Kräfte telefonieren, wird Ihre Anfrage durch einen Anrufbeantworter aufgenommen);
- Anrufe aus dem städtischen Telefonnetz sind kostenfrei (ansonsten entstehen nur reguläre Telefongebühren);
- wir rufen die IT-Beauftragten auch auf dem Handy zurück (wenn sich z.B. der defekte Rechner/Server in einem Raum ohne Telefon befindet);
- wir "wimmeln Sie nicht ab", sondern nehmen uns Zeit für Ihre Anfrage!
Sollte sich Ihr Eindruck von unseren selbstgesetzten Qualitätsansprüchen unterscheiden, lassen Sie es uns bitte wissen: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. .
Simulationsumgebung
Die Anbindung an einen städtischen Kommunikationsserver und der damit verbundene Zugang zum pädagogischen Netz stellt eine realistische Testumgebung zur Verfügung.
Die Simulationsrechner sind mit unterschiedlichen (an den Schulen eingesetzten) Betriebssystemen und Anwendungen bestückt und helfen den Hotline-Mitarbeiter/innen/n beim unmittelbaren Nachvollziehen telefonisch gemeldeter Probleme.
Im Idealfall können so die Probleme bereits am Telefon gemeinsam mit den IT-Beauftragten und ohne zusätzliche Vor-Ort-Termine behoben werden.
